Da du gerade hier bist, vermute ich, dass du an einer Hotel-Front-Office-Karriere interessiert bist. Die folgenden 10 erstaunlichen Gründe werden sicherlich helfen, WARUM du eine Front-Office-Karriere beginnen solltest.
An einem Tag sitzt du in der Schule und am nächsten Tag sollst du eine lebensverändernde Entscheidung über deine Zukunft treffen. Ich stimme zu, es ist nicht einfach.
Bei so vielen Jobs da draußen, wie kann man sich da wirklich sicher sein, welcher Beruf der RICHTIGE für einen ist.
Lass mich Dir helfen…
Stell Dir einmal vor, du hältst ein schönes Foto von Dir in der Hand mit einem stabilen Rahmen drumherum. Der Rahmen, der das Bild schützt, repräsentiert allgemeine Informationen, Fakten über die Front-Office-Abteilung, Vor- und Nachteile der Hotellerie, Geschichten aus dem täglichen Leben und alles andere, was Du wissen möchtest.
Und das Bild? Rate mal,… genau: repräsentiert DICH!
Am Ende liegt es an Dir zu entscheiden, ob du Dich in diesem Bilderrahmen sehen könntest oder nicht.
Schauen wir uns den Bilderrahmen mit 10 erstaunlichen Gründen an, warum du eine Front-Office-Karriere beginnen solltest!
Grund 1: Wochenend-Vorteil
Eine Front-Office-Karriere ist genau das Gegenteil eines regulären Office-Jobs. Wenn man über die Hotellerie spricht, hört man oft von der Arbeit an Wochenenden und Feiertagen, während andere ihre Freizeit genießen. Wenn du Dich über einen 9-5-Zeitplan mit freien Wochenenden und Feiertagen freust, hast du wahrscheinlich den falschen Bilderrahmen.
Es stört dich nicht? Großartig!
Dann lese bitte weiter und ab sofort sehe es als deinen Vorteil!
Die Arbeit an Wochenenden und Feiertagen hat viele Vorteile. Du hast immer noch die gleichen freien Tage wie alle anderen, nur an einem Montag und Dienstag vielleicht. Wenn alle anderen arbeiten, kannst du deine Lebensmittel in einem leeren Supermarkt kaufen, unter der Woche einen Film anschauen oder einfach einen Einkaufstag ohne lange Warteschlange an der Kasse genießen.
Dies ist auch ideal für alle organisatorischen Erledigungen, wie zum Beispiel der Gang zur Bank, zum Rathaus oder ähnlichem. Büroangestellte müssen dafür einen ihrer Urlaubstage nehmen, aber du stattdessen kannst es einfach an deinem normalen freien Tag tun.
Ein weiterer Grund ist, wenn du am Wochenende planst mit deinen Freunden auszugehen, kannst du das super einfach z.B. nach deiner Freitagabendschicht tun. Die Spätschicht endet zur perfekten Zeit und du hast wahrscheinlich noch eine bessere Motivation dafür, wenn du verstehst, was ich meine.
Zusammenfassend lässt sich sagen, was auch immer du denkst, dass du am Wochenende machst, kannst du auch unter der Woche machen oder dich mit deinen Schichten arrangieren. Und wenn es wirklich ein wichtiges Ereignis oder einen Anlass gibt, zu dem du am Wochenende gehen möchtest, dann informiere einfach deinen Manager darüber.
Sei Dir bewusst, dass du auf jeden Fall auch die Wochenenden frei haben kannst … nur nicht eben jede Woche. Auf der anderen Seite bin ich mir sicher, dass du dich auch darüber freust, gelegentlich einen Anlass mit deinen Kollegen bei der Arbeit zu feiern.
Grund 2: Abwechslungsreicher Alltag
Ich garantiere dir, dass jeder einzelne Tag, an dem du zur Arbeit gehst, nie derselbe sein wird. In diesem Beruf hast du täglich mit Gästen zu tun, egal ob sie fröhlich, mürrisch, traurig, aufgeregt, lustig oder betrunken sind, sie alle halten dich auf Trab und lassen deinen Tag einzigartig erscheinen.
Diese Gäste kommen aus allen möglichen Gründen auf dich zu, angefangen beim Einchecken und Auschecken, über mein Gürtel ist kaputt, mein Gepäck fehlt, ich möchte kein Zimmer am Aufzug, ich bin hier, um meiner Verlobten einen Heiratsantrag zu machen und brauche deine Hilfe, um sie zu überraschen.
An anderen Tagen gibt es mehr Aufregung, zum Beispiel wenn die Polizei ins Hotel kommt, weil ein Gast aus der Bar geflohen ist, ohne seine Getränke zu bezahlen, oder das Wasserrohr geplatzt ist und es plötzlich von der Decke des Restaurants tropft. An einem anderen Tag geht plötzlich der Feueralarm los und die Gäste stehen alle an der Rezeption und fragen was hier los ist.
Glaub mir, das ist nicht erfunden und egal, was passiert…
Du wirst nichts verpassen!
Das Leben hier wird nie langweilig und von nun an bist du derjenige, der am Familientisch die besten Geschichten erzählt.
Grund 3: Starkes Selbstbewusstsein
Du fragst dich, wie eine Karriere an der Rezeption dein Selbstvertrauen stärken kann?
Nun ist er da, dein erster Tag an der Rezeption.
Auf deinem Weg zur Arbeit bist du wahrscheinlich aufgeregt und nervös zugleich. Sobald du das Hotel erreichst, wirst du von einem Manager abgeholt und deinem neuen Team vorgestellt. Oft wird dir zuerst ein Senior zugewiesen, der dich in den ersten Wochen an die Hand nimmt und dir die Checklisten, Aufgaben und täglichen Abläufe erklärt.
Wie ich bereits erwähnt habe, wirst du vom Gast mit allen möglichen Fragen konfrontiert. Am Anfang wirst du zögern, selbst die einfachsten Fragen zu beantworten, z.B. „Wann gibt es morgens Frühstück?“ Selbst wenn du die Antwort kennst, bist du dir nicht sicher, wie du dem Gast professionell antworten sollst, oder fängst womöglich an zu stottern, während du redest.
Was nun?
- Beschatte deine Kollegen und beobachte, wie sie reden und wie sie sich organisieren
- Nimm einen Notizblock mit und schreibe alle Informationen auf, die du lernst
- Lerne die tägliche Checkliste, Tag für Tag
- Stelle Fragen, wenn dir etwas unklar ist
- Informiere den Gast höflich darüber, dass du neu bist und dir bei seinem Anliegen nicht sicher bist, aber auf ihn zurückkommen wirst
Diese ersten Tage werden dir später lächerlich vorkommen.
Denn später wirst du täglich mit Gästebeschwerden und -anfragen konfrontiert, und das unter extrem stressigen Bedingungen, während du deine täglichen Aufgaben erledigst und vieles mehr. Du wirst automatisch deine Fähigkeiten verbessern, z.B. deine organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten.
Nicht jeder ist anfangs schüchtern im Umgang mit Gästen, aber dein Selbstvertrauen wird mit der Zeit so oder so wachsen.
Grund 4: Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
Ein weiterer guter Grund, warum du eine Karriere im Front Office beginnen solltest.
Menschen, von denen du während deiner Karriere lernen kannst:
- Training Manager des Hotels
- Departmental Trainer
- Front Office-Führungskräfte
- Mentor, den du dir aussuchst
- Teamkollegen und -kolleginnen
Präsenz Trainings:
- An wen du dich wenden kannst und wie du in einer Notfallsituation reagierst
- Wie man mit Gästebeschwerden umgeht
- Wie benutze ich einen Feuerlöscher?
- Gäste Loyalität Training
- Upsell Training (wie man ein Zimmer in einer höheren Kategorie verkauft)
- Opera-Training (oder ein anderes System, mit dem du am Front Office arbeitest)
Etc.
Online Trainings:
- Online-Schulungen über das Intranet des Hotels
- Spezielles Online-Training von deiner Abteilung
- Hotelketten bieten zusätzlich in der Regel Online-Kurse zu verschiedenen Themen an
Persönliche Entwicklung:
- Jährliche Einzelgespräche (one on one) mit deinem Vorgesetzten, um Feedback zu deiner Leistung zu erhalten
- Kritik von Kollegen und Vorgesetzten stärkt deinen Charakter und macht dich nur besser
- Aus Fehlern lernen
Das Hotel im Allgemeinen bietet viele Online- und Präsenzschulungen an, die dich in verschiedenen Themenbereichen weiterentwickeln. Das Beste daran ist, dass du das meiste, was du in deinem Beruf lernst, auch in deiner Freizeit anwenden kannst.
Grund 5: Zukünftige Karrieremöglichkeiten
Wenn du eine Front-Office-Karriere beginnst, heißt das nicht, dass du dich nur in deiner eigenen Abteilung weiterentwickeln kannst oder für immer in der Hotelbranche bleiben musst. Wenn du dir ein einfaches Beispiel für den Front Office-Bereich anschaust, dann fängst du natürlich als Front Desk Agent an und beendest deine Karriere als Front Office Manager.
Der Front Office Manager ist der Leiter der Front Office Abteilung. Von dort aus kannst du noch weiter aufsteigen über den Director of Rooms, Rooms Divisions Manager und schließlich den General Manager des Hotels erreichen, wenn du in der gleichen Branche wachsen willst.
Viele Menschen entscheiden sich jedoch für einen anderen Weg und möchten entweder eine andere Abteilung innerhalb der Hotelbranche ausprobieren oder Hotels ganz verlassen und woanders neu anfangen.
Welche Zukunftsmöglichkeiten könntest du haben?
- Innerhalb der Front Office Abteilung wachsen
- Wechsle innerhalb der Front Office Abteilung den Zuständigkeitsbereich, z.B. Guest Service, Concierge, Guest Relations, Telephone Operator etc.
- Wechsle evtl. später in eine andere Abteilung, z.B. Sales & Marketing, Buchhaltung, Reservierung & Revenue, usw.
- Nutze deine Front Office Fähigkeiten und arbeite im Ausland
- Arbeite an der Rezeption eines renommierten Unternehmens außerhalb der Hotelbranche (viele Unternehmen bevorzugen Personen mit Erfahrung im Gastgewerbe, auf Grund deiner Fähigkeiten, die du Dir dort aneignest)
In jedem Fall gibt es viele verschiedene Richtungen, die du einschlagen kannst, sei es, dass du zu einem 9-5 Stundenplan zurückkehrst oder dich weiterhin für das Front Office und das Hotelleben begeisterst.
Grund 6: Schnelle Aufstiegschancen
Du hast deine Front Office-Karriere begonnen und merkst schnell, dass die meisten deiner Führungskräfte und Manager noch recht jung in ihren Positionen sind. Das heißt, du könntest auf einen Front Office Manager stoßen, der erst 28 Jahre alt ist, andere sind vielleicht älter, z.B. 32 oder 35 Jahre alt.
Das gilt natürlich nicht für jeden Abteilungsleiter, aber es bedeutet, dass du die Möglichkeit hast, in dieser Branche schnell aufzusteigen. Doch nur weil es schnell geht, heißt das nicht, dass es so einfach ist.
Mit der richtigen Einstellung, der richtigen Führung, den richtigen Ressourcen und den richtigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten hast du in der Hotelbranche das richtige Handwerkszeug, um schon in jungen Jahren befördert zu werden.
Vergiss aber nicht, dass du wie in jedem anderen Beruf erst einmal mit Motivation, Mut, Ehrgeiz und den richtigen Fähigkeiten darauf hinarbeiten musst.
Grund 7: Kombiniere deinen Job mit deinem Lieblingsreiseziel
Dies ist mein persönlicher Favorit unter den 10 erstaunlichen Gründen, warum du eine Karriere im Front Office beginnen solltest.
Liebst du es zu reisen? Welches ist dein Lieblingsreiseziel? Gehst du lieber in den Bergen wandern oder sonnst du dich eher am Strand?
Eine der besten Seiten der Hotelbranche sind die weltweiten Arbeitsmöglichkeiten. Such dir einen Ort aus, an dem du gerne arbeiten würdest, sieh dir die Hotels an und bewirb dich um eine Stelle.
Ist es so einfach?
JA und NEIN.
Zum Glück gibt es Hotels auf der ganzen Welt und in jedem Hotel gibt es ein Front Office Team. Bevor du eine Entscheidung triffst, musst du dir natürlich überlegen, wo du gerne arbeiten würdest.
In einem Resort Hotel auf den Malediven zu arbeiten, klingt zum Beispiel ziemlich verlockend, aber es ist auch eine sehr kleine Insel mit nicht vielen Möglichkeiten in deiner Freizeit. In einer Weltmetropole wie Dubai zu arbeiten ist unglaublich, aber sei dir bewusst, dass du in den meisten Hotels 6 Tage pro Woche arbeiten musst.
Je nachdem, wohin du hingehen möchtest, gibt es ein paar Dinge zu beachten und vorab zu recherchieren, wie zum Beispiel:
- Visum
- Arbeitserlaubnis
- Sprache
- Kultur
- Budget für Flug und Lebensbedingungen
Wenn du zu einer großen Hotelkette wie Accor oder Marriott gehörst, dann hast du auch die Möglichkeit, dich international versetzen zu lassen.
Egal, wohin du gehst, internationale Arbeitserfahrung hat viele Vorteile. Du verbesserst nicht nur deine beruflichen Fähigkeiten, sondern entwickelst auch deine Persönlichkeit, deine soziale Kompetenz und dein Selbstvertrauen.
Grund 8: Triff Freunde für’s Leben
Wenn du jung bist und deine Ausbildung oder dein Studium beginnst, bist du froh, Gleichgesinnte zu finden, die den gleichen Prozess durchlaufen wie du.
Eine der wichtigsten und erstaunlichsten Komponenten in der Hotelbranche ist Teamwork. Wo auch immer du deine Karriere startest, es ist immer wichtig, dass du dich in deinem Arbeitsumfeld wohl fühlst. Geld, Arbeitszeiten usw. sind ein Punkt, auf den du bei der Wahl deines zukünftigen Jobs achten solltest, ein anderer ist, dass du mit dem, was du tust, zufrieden bist.
Du wirst viele Menschen kennenlernen, die dieselbe Leidenschaft teilen und genau wie du eifrig an ihrer Karriere arbeiten. Im Laufe der Zeit wirst du dich mit deinen Kolleginnen und Kollegen über die Herausforderungen, die du an der Rezeption erlebst, unterhalten, lachen und weinen.
Bei der regelmäßigen Übergabe während der Schichten, bei Meetings und Schulungen wirst du oft von denselben Leuten umgeben sein und mit einigen von ihnen wirst du sicher gute Freunde werden.
Die meisten Hotels planen jährliche Teamevents, bei denen alle abteilungsübergreifend zusammenkommen, um zu essen und zu trinken und einfach zu feiern. Auch innerhalb deines eigenen Front Office-Teams wirst du Teamausflüge genießen, gemeinsame Anlässe wie Weihnachten und individuelle Momente, wie deinen Geburtstag feiern.
Die Zeit, die du im Front Office verbringst, wird eine Achterbahn mit Höhen und Tiefen sein, aber für dich als Teammitglied eine unvergessliche Erfahrung!
Grund 9: Genieße die Vorteile der Hotellerie
Als Hotelier kannst du große Vorteile genießen! Je nachdem, für welche Hotelkette du arbeitest, können die Vorteile variieren.
Die meisten Hotels bieten Vorteile wie:
- Mitarbeitertarife für Hotels innerhalb desselben Unternehmens
- Rabatte auf Speisen und Getränke im selben Hotel oder in anderen Häusern desselben Unternehmens
- Nimm am Treueprogramm deines Hotels teil und erhalte Punkte für deine eigenen Einkäufe
- Lade deine Familie in das Hotel ein, für das du arbeitest, und je nach Verfügbarkeit kannst du ihnen entweder ein Suite-Upgrade oder zumindest ein großartiges Zimmer mit einem leckeren Amenity im Zimmer sichern, um nicht nur für die Gäste, sondern auch für deine Lieben ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen
Außerdem kannst du als Rezeptionist/in von bestimmten Vorteilen profitieren, die ebenfalls von Hotel zu Hotel variieren, wie z.B:
- Prozentualer Upselling-Zins
- Punkte für die Anzahl deiner Enrollments sammeln
- Und nicht zuletzt kannst du stolz auf das Hotel sein, für das du arbeitest. Nicht jeder kann einfach Freunde einladen, um sich seinen Arbeitsplatz anzuschauen, aber natürlich kann jeder ein Hotel betreten, einen Kaffee trinken und dich kurz mal besuchen.
Grund 10: Genieße die ‚versteckten‘ Vorteile der Hotelbranche
Zu guter Letzt kommt hier der letzte von 10 tollen Gründen, WARUM du eine Front Office-Karriere starten solltest.
Wenn du im Hotel arbeitest, findest du alles, was dein Herz begehrt.
Es gibt viele Angebote, die du bekommst; die Angestellte nach einer Weile für selbstverständlich halten, aber das sind sie sicher nicht.
Im Büro wacht man morgens auf, stellt sich vor den Spiegel und überlegt, was man heute wieder anziehen soll. An der Rezeption hast du diesen Stress nicht, denn dort gibt es eine Uniform. Und vergiss nicht, dass du in einem Hotel arbeitest, indem du Gäste willkommen heißen sollst, also darf es nicht schäbig aussehen.
Wenn du mit deiner Uniform fertig bist, kannst du sie einfach in der Wäscherei abgeben und hast sie am nächsten Tag wieder frisch.
Neue Arbeitskleidung kostet Geld, das du hier für andere Dinge sparen kannst.
Ein weiterer versteckter Vorteil ist Essen und Trinken
Hotels verfügen über eine Cafeteria, in der du je nach Schicht frühstücken, zu Mittag und zu Abend essen kannst. Täglich steht eine Auswahl an Speisen und Getränken für dich bereit.
In vielen anderen Branchen musst du dein eigenes Essen kaufen, zubereiten und mitbringen. Das kostet dich wiederum Zeit und Geld.
Das waren die 10 erstaunlichen Gründe, warum du eine Karriere im Front Office beginnen solltest.
Fazit
Denke jetzt noch einmal über den Bilderrahmen nach, den ich am Anfang erwähnt habe. Ich glaube, wir haben uns jede Ecke dieses Rahmens angeschaut und was eine Karriere im Front Office zu bieten hat.
An dieser Stelle möchte ich erwähnen, dass die Hotelbranche niemals stirbt. Auch wenn es am Hotelhimmel im Moment wegen der Corona-Pandemie neblig aussieht, glaube ich fest daran, dass es ein Comeback geben wird.
Die Menschen freuen sich schon darauf, wieder in den Urlaub zu fahren. Ob ein Sommerurlaub unter Palmen, ein Städtetrip in Europa oder ein romantisches Wochenende zu zweit.
Viele Länder sind vom Tourismus abhängig und freuen sich darauf, ihre Gäste wieder willkommen zu heißen!